1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller vid beställning av produkter från Stillma. Genom att genomföra ett köp accepterar du våra villkor. Villkoren gäller för både privatpersoner och företag, inom och utanför Sverige.

2. Beställning

• Beställning görs via vår webbshop. För att slutföra ett köp måste du ha fyllt 18 år, alternativt ha målsmans godkännande.

• Vi bekräftar din beställning via e-post. Avtal om köp träder i kraft när du mottagit en orderbekräftelse.

• Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid t.ex. tekniska fel, felaktig lagersaldo eller misstänkt bedrägeri.

3. Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (för privatpersoner inom EU).

• För företag utanför Sverige och privatpersoner utanför EU visas pris exklusive svensk moms. Lokala tullavgifter och skatter kan tillkomma vid leverans.

• Betalning sker genom våra samarbetspartners, t.ex. Klarna, Stripe eller PayPal, och kan inkludera kortbetalning, faktura, delbetalning eller direktbetalning via bank.

• Vi reserverar oss för prisändringar och eventuella tryckfel.

4. Leverans

• Leverans sker normalt inom 1–3 arbetsdagar inom Sverige, och 5–10 arbetsdagar till övriga länder, beroende på val av fraktsätt och destinationsland.

• Fraktkostnad framgår i kassan före slutfört köp.

• Vi levererar till de flesta länder inom EU samt vissa utvalda länder utanför EU.

• Om ett paket inte hämtas ut eller levereras korrekt på grund av felaktigt angivna uppgifter, kan extra avgifter tillkomma.

5. Leveranssätt

Vi samarbetar med välkända transportörer som PostNord, DHL, UPS och Bring. Tillgängliga leveransalternativ varierar beroende på leveransadress.

6. Ångerrätt och returer (privatpersoner inom EU)

• Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

• Produkten ska vara oanvänd och i oförändrat skick.

• Kontakta kundtjänst innan retur för att få instruktioner.

• Du står själv för returfrakten om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.

7. Reklamation och garanti

• Felaktiga eller skadade varor ska reklameras inom skälig tid, dock senast inom 2 månader efter att felet upptäckts.

• Vi följer Konsumentköplagen vid reklamationer.

• Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt lag, vilket kan innebära reparation, ny vara eller återbetalning.

8. Ej uthämtade paket

• Om du inte hämtar ut ditt paket debiterar vi en avgift (f.n. 150 kr inom Sverige, 300 kr utanför Sverige) för hantering och returfrakt.

9. Personuppgifter och GDPR

• Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).

• Fullständig information finns i vår integritetspolicy.

10. Tvist och tillämplig lag

• Vid tvist tillämpar vi svensk lag.

• Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

• Om du är konsument inom EU kan du även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/odr